Objetivo del proyecto
Este proyecto nace como la evolución de una prueba técnica en la que el dataset original ofrecía muy poca información.
A partir de esa experiencia decidí darle un enfoque creativo y más completo: inventé la marca ficticia Essenza, con identidad visual propia, y diseñé un dashboard que combina métricas de marketing digital, conversión y satisfacción del cliente.
El objetivo es ofrecer a la empresa una visión global que facilite la toma de decisiones estratégicas, integrando el comportamiento del cliente en el customer journey, el engagement en redes sociales y las opiniones de los usuarios.
Dashboard interactivo
El dashboard está estructurado para responder a las preguntas más frecuentes de la Dirección y de los equipos de marketing y experiencia de cliente:
- ¿Cuál es el ratio de conversión general y cómo evoluciona en el tiempo?
- ¿Qué impacto tienen las redes sociales en visualizaciones, clics y likes?
- ¿Qué líneas de producto generan mayor engagement y reputación online?
- ¿Cuál es la percepción global de los clientes según sus opiniones y valoraciones?
Una vez dentro del informe, el usuario puede identificar de un vistazo:
- Los KPIs principales: ratio de conversión, interacciones en redes y valoración media de clientes.
- La evolución mensual del funnel de conversión y del sentimiento de los usuarios.
- El peso de cada línea de producto en engagement y reputación online.
- El detalle de reseñas y comentarios, clave para detectar áreas de mejora en experiencia de cliente.
Usuarios objetivo
El dashboard está diseñado para ser útil a distintos perfiles dentro de la organización:
- Dirección/Gerencia → visión global y comparativa entre líneas de producto.
- Equipo de Marketing Digital → detalle del rendimiento en redes sociales, clics y campañas.
- Atención al Cliente / Customer Experience → análisis de reseñas y evolución del sentimiento de los clientes.
De esta manera, un mismo informe responde a las necesidades de varios departamentos, facilitando la toma de decisiones de manera coordinada.
Portada (Home)
El informe arranca con una portada tipo aplicación que da acceso al resto de secciones.
Este enfoque convierte el dashboard en una experiencia más cercana a una app corporativa, en lugar de un simple panel de datos.
Incluye:
- Botones interactivos hacia las páginas de Panel General, Conversión, Redes Sociales y Opiniones de Clientes.
- Diseño visual coherente con el branding ficticio de Essenza.
- Una experiencia de navegación clara y profesional.
Panel General
La vista principal funciona como resumen ejecutivo. Presenta de un vistazo los indicadores más relevantes del negocio:
- Ratio de conversión general del customer journey.
- Engagement en redes sociales: visualizaciones, clics y likes.
- Número total de reseñas de clientes y evolución de la satisfacción.
- Comparativa por línea de producto para identificar categorías con mejor rendimiento o reputación online.
Además, esta página incluye botones de navegación directa hacia los paneles detallados de Conversión, Redes Sociales y Opiniones de Clientes, lo que facilita al usuario pasar del resumen a un análisis en profundidad con un solo clic.
Este enfoque convierte al Panel General en el centro de control del dashboard, pensado para que la dirección identifique rápidamente el estado global del negocio antes de profundizar en cada área.
Conversión
En esta sección se analiza con más detalle la efectividad del funnel de conversión:
- Evolución mensual del ratio de conversión.
- Número de acciones por etapa del journey: visualización, clic, compra, abandono.
- Tabla comparativa por producto, que ayuda a detectar oportunidades de mejora o a destacar los artículos con mejor rendimiento.
Esta página está orientada a detectar cuellos de botella en el customer journey y apoyar a los equipos de marketing y ventas en la optimización del funnel.
Redes Sociales
En esta sección se analiza el comportamiento digital de los usuarios en distintos canales.
Permite a los equipos de marketing evaluar la eficacia de sus campañas y detectar los medios más rentables.
Incluye:
- Comparativa de likes, visualizaciones y clics a lo largo del año.
- Distribución de visualizaciones por canal de origen (blog, redes sociales, newsletter, vídeo).
- Tabla dinámica mensual con el rendimiento de cada producto en términos de views.
Opiniones de Clientes
Este apartado se centra en la satisfacción de los clientes y en su percepción de los productos.
El análisis de sentimiento permite anticipar problemas de reputación o reforzar puntos fuertes de la marca.
Incluye:
- Valoración media global (2,9 sobre 5 en este caso simulado).
- Clasificación del sentimiento de las reseñas (positivo, neutro, negativo).
- Evolución mensual del sentimiento y tabla con comentarios recientes para un análisis más cualitativo.
Versión móvil
El dashboard ha sido adaptado también a la vista de teléfono móvil, asegurando que pueda consultarse en cualquier momento y lugar.
La disposición se ha simplificado respecto a la versión de escritorio para priorizar la lectura ágil en pantallas pequeñas.
- Los filtros principales aparecen en la parte superior, justo después del título, para que el usuario pueda personalizar la vista desde el inicio.
- Se incluyen los KPIs y gráficos esenciales, reorganizados en formato vertical.
- No se muestran todas las visualizaciones de la versión de escritorio, sino una selección optimizada que mantiene la coherencia y la utilidad del informe.
De esta manera, se garantiza una experiencia fluida y práctica, tanto en escritorio como en dispositivos móviles.
Dataset y Modelado
Los datos han sido simulados con fines educativos, pero el diseño del modelo sigue las prácticas habituales en proyectos profesionales:
- Medidas en DAX para indicadores clave como ratio de conversión, interacciones digitales o satisfacción media.
- Segmentadores dinámicos para filtrar por año, línea de cuidado y producto.
- Diseño adaptado a escritorio y móvil, con navegación tipo aplicación.
Este enfoque demuestra cómo un dataset sencillo puede transformarse en un dashboard corporativo atractivo y funcional, aplicando principios de branding, experiencia de usuario y analítica de negocio.
Publicación
Este dashboard ha sido publicado en la Power BI Data Stories Gallery, la galería oficial de la comunidad de Microsoft Power BI.
Dataset disponible en GitHub
El dataset utilizado en este proyecto ha sido diseñado y simulado por mí con fines educativos.
Dado el interés que ha generado, he decidido compartir en GitHub una muestra parcial del dataset para que pueda descargarse y utilizarse como demo.